巴黎線上My Cardif - 法國巴黎人壽

QA常見問答集

• Q1 要符合什麼條件才可以申請本公司的網路保險服務會員？
  

  A1 只要持有本公司有效保單，且具行為能力者，即可以申請成為會員

• Q2 已經有了巴黎線上My Cardif網路保單查詢權限的會員，若要增加申請網路變更服務可以申請嗎？
  

  A2 您只需再次登入新版巴黎線上My Cardif，點選會員權益告知事項條款並經身分驗證作業完成，即可同時享有保單查詢及保單變更服務。

• Q3 網路上進行會員申請時，我需要留意的是甚麼?
  

  A3 因應法規要求，若保戶在網路上申請成為會員，必須要閱覽並同意法規要求的網路保險服務定型化契約及網路保險服務聲明事項暨會員條款，履行個資法告知事項共3份文件，並需經身分認證及一次性密碼驗證後才可完成申請。

• Q4 在會員申請過程中的身分驗證作業，我需要如何進行？
  

  A4 身分驗證只需要提供身分證號及生日，在確認資料無誤後，本公司將寄送手機簡訊進行一次性密碼驗證(注意: 預設電話號碼為您最新保單之約定連絡電話，為保障您個人權益及資安考量，申請過程中電話號碼不可更改，若有電話號碼更新，請來電客服人員為您服務0800-012-899。)

• Q5 我原本就有巴黎線上My Cardif會員帳號，但為何在2019年5月17日之後登入又需要重新閱讀條款及身分認證？
  

  A5 因應系統升級與法規遵循，使用巴黎線上My Cardif時需要重新閱讀條款，造成您的不便，深感抱歉。

• Q6 我原本就有巴黎線上My Cardif會員帳號但人在國外，從國外登入時系統告知會發手機簡訊進行一次性密碼驗證，但我一直無法收到手機簡訊密碼?
  

  A6 如果您使用的是國外的手機號碼，本公司不提供國外手機簡訊發送服務，請來電客服人員為您服務0800-012-899。

• Q7 我人在國外，從國外上網註冊申請巴黎線上My Cardif會員時，我一直無法收到手機簡訊密碼進行一次性密碼驗證?
  

  A7 很抱歉，如果您使用的是國外的手機號碼，本公司不提供國外手機一次性密碼簡訊發送服務給新註冊申請巴黎線上My Cardif會員。

• Q8 如何設定密碼，密碼設定原則為何?
  

  A8 密碼必須為6-9位數，密碼設定需使用螢幕動態鍵盤輸入，最少需為6碼，且不得為連續或重複的數字，例如234567，876543，888888，666666。

• Q9 我在登入時使用螢幕動態鍵盤輸入密碼一直無法正常使用，該怎麼辦?
  

  A9 建議您將螢幕顯示比例調整至150%以下。若仍有操作問題，請來電客服人員為您服務0800-012-899。

• Q10 密碼輸入錯誤有次數上的限制嗎?
  

  A10 密碼輸入錯誤達5次您的帳號即被鎖住，請來電客服人員0800-012-899解除帳號之鎖定。

• Q11 我的email信箱一直沒有收到「密碼重新設定」的通知郵件，該怎麼處理？
  

  A11 請確認您的「垃圾郵件」，若無，請來電客服人員為您服務0800-012-899。

• Q12 我已經有段時間沒有登入了，現在要登入卻進不去，我該怎麼辦？
  

  A12 如果您超過五年未登入巴黎線上My Cardif網頁版或行動版APP，依據法規規定，需麻煩您重新註冊。

• Q13 為什麼我剛剛已經點過閱讀條款, 現在又要再重來一次？
  

  A13 由於您可能有操作中斷的情形，系統辨識作業已過期，要麻煩您再重新閱讀條款並直接進行下一步作業，以完成開通與功能啟用流程。