法國巴黎人壽落實公平待客原則
投保過程中，您是否總感到充滿不確定性? 生怕對保單資訊不夠瞭解、最終投保的內容不是自己最需要的？別擔心，法國巴黎人壽深耕台灣超過20年，始終以待客如親之精神，堅定守護客戶權益。由總經理領導主管由上到下推動「公平待客原則」，確保提供金融商品或服務之過程均能公平對待客戶，遵循金融消費者保護之規定，打造優良待客的企業文化。
透過數位轉型、產品與服務創新，積極推動保險普及化，照顧各種族群的保障需求，並且致力於提供保戶甚至社會大眾正向的力量。尤其防疫期間積極配合政策，理解大眾面對疫情時心理的不安或經濟的難關，提供保戶紓困措施，獲得金管會之《因應疫情辦理紓困或提供協助措施獎勵》。 未來，我們將持續推動平等、合理且便利的保險服務，幫助客戶規避風險、享有妥善保障，使保戶安心生活。
傾聽客戶的聲音
常見問題 您最想問那一題?
1.
Q
我正在找合適的保險商品，但我擔心我繳交的保費會不會都是給業務員當佣金，那我的保障內容是不是會變小、變少？
A
法國巴黎人壽秉持「酬金與業績衡平原則」，我們提供的保障內容與服務均遵守法規，因此設計業務人員酬金辦法不會僅考量業績達成的情形，也會公平地、全方位地考量客戶的權益，與商品或服務之各項風險等因素進行規劃，我們相信守護客戶利益，才能獲得長久穩固的客戶關係。
2.
Q
保險內容百百種，您們如何幫助我選擇適合個人的保障內容與服務？
A
法國巴黎人壽秉持「商品或服務適合度原則」，透過合作銷售通路，在銷售前對消費者多方溝通，加以表單及文件等工具為每個人進行包含消費者適合度之評估，逐步釐清客戶的需求，確認投保的商品符合其需求及適合度，這也是我們保護客戶的一個重要步驟。
3.
Q
保險契約條款好複雜、好難懂，我想要實際了解保險內容總是頭昏眼花，怎麼辦？
A
法國巴黎人壽秉持「告知與揭露原則」，商品文宣均經過嚴謹的作業程序，確保內容的正確性，並透過設計各種方式向消費者充分說明商品、服務及契約之重要內容。尤其謹慎規劃與提供合作通路的所有輔銷文宣作業及影片等，盡量用簡單易懂的文字、及明顯且放大的之字級、字體揭露，並於明顯的位置充分揭露風險，保障客戶的權益。
4.
Q
我父母親都退休了，行動較緩慢，想要尋求合適的保險資訊與服務，總覺得不太方便？
5.
Q
如果遇到保險權益或保障內容搞不清楚、想要表達與溝通，會不會求助無門？
A
法國巴黎人壽秉持「申訴保障原則」，建立友善之保戶爭議處理機制，所有疑問、抱怨或申訴案件，均會及時且適當面對與處理。且設有完整的申訴管道：免付費電話、電子郵件或官網留言），您不必擔心求助無門！
