最想拜訪那一個守護樓層?
1.
訂約公平誠信原則
以公平合理、平等互惠及誠信原則，與保戶訂定提供金融商品或服務之契約。 法國巴黎人壽守護您： 法國巴黎人壽秉持「公平誠信原則」，與客戶之間是公平締約、誠信履約，且不會預先即以各式條款規避應負的責任。當對契約條款解釋有疑義時，我們一定充分溝通、探求當事人之真意，以作有利於客戶之解釋為原則。
2.
注意與忠實義務原則
對於提供之金融商品或服務，應善盡善良管理人之注意及忠實義務。 法國巴黎人壽守護您： 我們將客戶關係當作一種託付與責任，對於商品與服務一定善盡善良管理人之注意與忠實的義務。協助客戶辦理保險服務時，主動且優先詳細說明相關資訊，避免客戶因對內容不熟悉，有損權益。對於客戶個人資料充分保護，維護客戶資料安全。對於客戶的相關權益，亦主動提醒客戶。
3.
廣告招攬真實原則
刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，應確保廣告招攬內容之真實。 法國巴黎人壽守護您： 對於刊登、播放廣告及進行業務招攬或促銷活動時，均依照嚴謹程序進行審核，確保內容真實，不會誇大其詞，不會誤導消費者。對於銷售合作通路並充分進行溝通、訓練與規範，確保妥適的推廣或招攬行為。
4.
商品或服務適合度原則
充分瞭解商品特性及保戶之相關資料，以確保該商品或服務對保戶之適合度。 法國巴黎人壽守護您： 透過合作銷售通路，在銷售前對消費者以表單工具及文件等，為個案進行包含金融消費者適合度之評估，確保商品或服務符合該客戶之需求。且持續設計生活化及簡單易懂的文宣工具，透過教育訓練提升招攬人員對於商品的理解、分析與說明的能力，保護客戶的權益。
5.
告知與揭露原則
應以保戶能充分瞭解之文字或其他方式，說明商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。 法國巴黎人壽守護您： 商品文宣均經過嚴謹的作業程序，確保內容的正確性，向金融消費者充分說明該金融商品、服務及契約之重要內容。尤其謹慎規劃提供合作通路的所有輔銷文宣品項及影片等，用簡單易懂的文字、及以明顯且足以辨識之字級及字體揭露，並於明顯處充分揭露其風險，以維護消費者權益。
6.
酬金與業績衡平原則
業務人員之酬金制度不得僅考量業績目標達成情形，而是衡平考量保戶權益、商品或服務產生之各項風險。 法國巴黎人壽守護您： 以衡平的角度思考，在訂定酬金制度時考量客戶權益、保險商品或服務對公司及客戶可能產生之各項風險，並對合作之通路進行嚴謹的管理程序，定期審視佣獎制度與績效表現是否須進行調整，以確保合理性與合法性。
7.
申訴保障原則
應建立完善的消費爭議處理制度，且訂定保戶申訴處理程序及設立充足的申訴管道。 法國巴黎人壽守護您： 我們已規劃友善之保戶爭議處理機制，所有疑問、抱怨或申訴案件，均及時且適當之處理，符合規定的程序與時限。目前已建立完整的申訴管道：免付費電話、電子郵件、網路電話或官網留言-「聯絡我們」，必要時亦可約訪親自溝通，客戶不必擔心求助無門！
8.
業務人員專業性原則
銷售保險商品或服務之人員，應具備各類法規對於業務人員之資格條件，且定期接受訓練，提供專業的服務。 法國巴黎人壽守護您： 對於登錄業務員資格之內部人員進行在職教育訓練，並規定於期限內完成，且持續追蹤其成效，確保符合法規要求。另外安排熟稔此議題之專業人士進行本公司高階主管訓練，全面提升各部室的公平待客意識。因應高齡保戶權益等議題，特別加強指派內部訓練人員參加外部高齡金融友善課程，未來再提供內勤人員與外部業務人員更多專業的訓練，全面推動高齡客戶之保護。
9.
友善服務原則
於商品與服務從設計至銷售所有階段，充分考量高齡者、身心障礙者等族群的權益，主動積極規劃及推行公平對待高齡者、身心障礙者等族群之友善服務措施。 法國巴黎人壽守護您： 充分為銀髮族客戶設想，我們致力於優化客戶閱讀投保銷售文件之環境，於營業處所提供放大鏡供客戶使用，若高 齡客戶對於文件閱讀需進一步協助，可與銷售人員聯繫。您同時可以透過公司官網之聯絡我們 留言機制或免付費電話，享受專人快速線上服務；若是保戶，也可以使用官網上更多會員的網路服務 ，方便長輩上網處理，免出門、免奔波。另外，特別設立「金融友善服務專區」及「銀髮樂活專區」，盡力讓您能掌握充足資訊與友善服務。
對於身心障礙的族群，則已建立無障礙網頁，方便需求者快速地收集保險服務資訊。為照顧到視障朋友的需求，亦開發出精美的點字版文宣透過通路提供給需要的人，並隨文宣品附上音檔QR Code，掃碼即可即時聽取保險概念知識。為減少因資訊落差造成客戶權益受損，更製作近40支保險知識「手語影片」，透過通路提供需求者了解投資型商品與房貸壽險相關的保險專有名詞和基本觀念知識。
10.
落實誠信經營原則
基於廉潔及負責之經營理念，制定以誠信為基礎之政策，主動規劃及推行相關措施，從上而下落實企業誠信經營文化，追求永續經營發展。 法國巴黎人壽守護您： 透過完善的管理機制與措施，建立完整的訓練與內稽內控制度，規範公司人員皆需以「誠信」的心態與行為服務客戶，上下同心提供最誠實可靠的服務。
