法國巴黎人壽（以下稱法巴人壽）在台深耕27年，矢志成為「未來保險領航者」，除了長期依循法國巴黎保險集團保護客戶利益政策，更遵循本國公平待客原則，建立「待客如親、多元共融」的企業文化。

2025年榮獲金管會頒發「提高國人保險保障方案」績優保險公司，除了長期致力於提升國人基礎保險保障，亦以實踐保險普及化為目標，期望協助每一位客戶能透過各式各樣的管道、方法獲得高品質的服務和資訊是法巴人壽堅信的公平待客原則。

法巴人壽公平待客「三新二異」為亮點

身為投資型和信用保障保險在銀行保險通路的領導者，法巴人壽透過各項數位轉型、產品與服務創新，為保戶、合作夥伴及社會帶來正向影響力。2024年起的「三新二異」措施更是法巴人壽希望能將服務送進每一位客戶心裡的行動：

三項「新措施」，為不同族群的保戶架起防護傘

2024年推出的第一新，開發多國語言教育影片。法巴人壽於2024年製作一系列的越南語保險知識教育影片，希望能在溝通時，協助新住民保戶理解保險產品的特性及條款，確保資訊傳達清楚且正確，降低須以非母語之中文理解保單的挑戰與門檻。

第二新，是成立「防詐工作小組」。為提高客戶對於詐騙的警覺心，由法巴人壽總經理領軍，各部門充分利用與保戶溝通的機會倡導反詐知識，如於客服中心0800語音系統中自動撥放最新詐騙手法資訊、寄送保單與通知書給客戶時一併提供「防詐速報」、官網設置「防詐欺補給站」…等，希望透過每個接觸點都能為客戶提高一絲的警覺心。

第三新，針對「青年族群保險普及化」的特別關懷。法巴人壽針對年輕客群推出一系列關懷措施，積極推動普惠金融教育，幫助年輕客群更全面瞭解金融產品潛在風險，並做出適合自身的保障選擇；另外，法巴人壽特別為了年輕客戶建立全方面提醒通知機制，無論是扣款信用卡到期、扣款失敗或保單即將失效前，客服團隊皆主動致電提醒保戶，確保年輕客戶的權益不受影響。

兩項「異做法」，訊息傳遞更準確

第一異，針對「遠距投保的高齡族群」優化投保流程。為加強高齡保戶於訂約時更了解商品及投保相關注意事項，推出業界唯一系統化朗讀投保文件功能，在遠距投保過程中，使年長者能更加了解保險內容，省去人為作業的錯誤風險，確保問答準確性。

第二異，前進「臺北市立啟聰學校」舉辦互動式金融講座，推動「聽障族群」的金融平權。針對聽障族群，法巴人壽更製作手語版的金融影片同時，內容緊扣學生日常需求，透過播放手語版金融影片，輔以現場手語解說與實際案例模擬，幫助學生輕鬆理解保險商品。

現今資訊取得的管道眾多，正面看待多元化的同時也應注意不同的溝通管道所造成的的資訊落差，以避免不法人士藉此詐騙資訊攝取不完整的民眾。法巴人壽的「三新二異」呼應了金融機構重要的公平待客原則精神，亦將以實際行動持續落實，以推動保險普及化。