公平待客專區 - 法國巴黎人壽
關於我們
公平待客專區
待客如親、多元共榮
打造堅固堡壘，守護客戶權益
投保過程中，您是否總感到充滿不確定性? 生怕對保單資訊不夠瞭解、最終投保的內容不是自己最需要的？法國巴黎人壽深耕台灣超過20年，始終以待客如親之精神，堅定守護客戶權益。由上到下全力推動「公平待客原則」，確保提供金融商品或服務之過程均能公平對待客戶，遵循金融消費者保護之規定，打造優良待客的企業文化。透過數位轉型、產品與服務創新，積極推動保險普及化，照顧各種族群的保障需求，致力提供保戶甚至社會大眾正向的力量。
金融消費者保護是金融法制進步之重要指標，尤其在2008年全球金融海嘯後，各國更加重視金融消費者之保護，紛紛提出並落實相關措施，期望重建金融消費者對金融服務業之信心。在2011年10月間，國際經濟合作組織（OECD）於巴黎召開「二十國財政部長和中央銀行行長會議」，正式通過「 G20高層次金融消費者保護原則」，其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」。
同時，為提升對金融消費者的權益保護，我國的「金融消費者保護法」亦於2015年修正公布並施行，增列強化保護金融消費者規範、行政管制措施及罰則。為利業者遵循法規，重視並落實金融消費者保護，『金融監督管理委員會』更進一步地訂定「金融服務業公平待客原則」，作為所有金融服務業，包括保險業，積極推動與執行消費者保護之參考。
落實金融消費者保護，本分公司謹守以下公平待客九大原則，且納入於內部規章、教育訓練與稽核流程，藉以增進人員之素養，監控人員規範，建立公平待客的企業文化。
為建立完整的「金融消費者保護」文化，推動客戶權益保護，有效監督公平待客原則的落實情形，法國巴黎人壽於2020年3月成立【公平待客委員會】，定期召開大會，由本分公司總經理及部門主管組成，檢視各項客戶權益相關的指標與作為，除了確保謹守相關法規，更持續追求客戶體驗之提升。
本分公司制定明確政策、策略及執行步驟，確保所提供的服務或商品，在所有待客環節中均以公平誠信的態度處理，將客戶權益置於首位，建立「以客為中心」的企業文化。
1.免付費客服/申訴專線
服務電話：0800-012-899，服務時間為：
週一至週五 【上午9:00至晚上 8:00】
週六 【上午9:00至中午12:00】
紀念日及節日(連續假期) 【上午9:00至晚上 6:00】
2.網路留言「聯絡我們」
若客戶對本分公司之服務或商品有任何的問題或建議，或對個人權益有感受任何不解或疑慮，可於網頁上留下訊息，將有專人主動回覆及聯絡。立即前往
3.預約面談
當客戶對個人權益有所不解或疑慮，且願意與本分公司人員見面晤談釐清，本分公司亦提供預約訪談之服務，歡迎客戶至本分公司洽談。
● 請撥打客服專線0800-012-899預約時間。
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